La red compartida de Altán presentó una falla nacional este 14 de octubre, dejando sin servicio de voz ni datos a millones de usuarios de operadores móviles virtuales como Bait y Wikikatat; la empresa reportó una degradación en el sistema de registro y trabaja para restablecer el servicio.
Por Redacción / @Somoselmedio
Ciudad de México, 14 de octubre de 2025. — Millones de usuarios en todo el país se vieron afectados este martes tras una caída nacional en la red de Altán Redes, infraestructura mayorista que da servicio a diversos operadores móviles virtuales, entre ellos Bait, de Walmart.
La interrupción comenzó poco después del mediodía, cuando miles de usuarios reportaron la pérdida de señal y dificultades para realizar llamadas o conectarse a internet. De acuerdo con la plataforma Downdetector, los reportes se dispararon alrededor de las 14:00 horas, con afectaciones en múltiples estados.
📝 Comunicado de Wikikatat: degradación en el registro de usuarios
En un reporte enviado a sus clientes, la empresa Wikikatat, uno de los operadores que utiliza la red compartida de Altán, confirmó que la causa principal está relacionada con un problema técnico en el servicio de registro de usuarios a la red, lo que impactó directamente la disponibilidad del servicio de voz.
“Estimado Cliente,
Le informamos que presentamos una degradación en el servicio de registro de usuarios a la red, lo que ha impactado directamente en la disponibilidad del servicio de voz.
Nuestro equipo de operaciones se encuentra en una sesión con el proveedor, revisando los logs del sistema y evaluando las acciones necesarias para recuperar el servicio, asegurando no generar un impacto adicional durante la intervención.
Estamos trabajando con prioridad en la restitución del servicio. En cuanto contemos con un ETR se la compartiremos de inmediato.”
— Reporte oficial de Wikikatat, 14 de octubre de 2025
Hasta el momento, Altán Redes no ha emitido un comunicado público oficial detallando la magnitud de la falla ni el tiempo estimado de recuperación del servicio (ETR). Sin embargo, operadores que dependen de esta infraestructura han confirmado que el incidente afecta tanto llamadas como datos móviles.
Bait, el operador móvil virtual de Walmart, es uno de los más afectados por la caída, ya que depende por completo de la red de Altán. Usuarios en la Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Oaxaca y otros estados han manifestado en redes sociales que llevan horas sin señal ni acceso a internet.
La Red Compartida de Altán cubre cerca del 70 % de la población mexicana y es utilizada por más de un centenar de operadores virtuales para ofrecer servicios de telefonía e internet móvil, en particular en zonas rurales y semiurbanas.
🧭 Qué pueden hacer los usuarios
Aunque la falla se origina en la red central y no depende de los dispositivos personales, algunos operadores recomiendan a sus clientes reiniciar los equipos, retirar y volver a insertar la tarjeta SIM, o activar el modo avión por algunos minutos para forzar un nuevo registro en la red.
En caso de emergencia, se recomienda contar con una línea alterna o conectarse a redes WiFi cercanas para garantizar la comunicación mientras persiste la caída.
