Desde el 31 de julio, usuarios de América, Europa y Asia reportan que sus televisores inteligentes Samsung presentan fallas críticas por una caída en los servidores de la empresa. La compañía reconoció el problema, pero aún no ofrece una solución definitiva.
Por Redacción / @Somoselmedio
Ciudad de México, 1 de agosto de 2025.– Millones de usuarios en todo el mundo enfrentan graves problemas con sus televisores inteligentes Samsung, luego de una caída masiva en los servidores de la compañía ocurrida el pasado 31 de julio. El fallo, que afecta a diversos modelos de Smart TVs, ha dejado inhabilitadas funciones básicas como la carga de aplicaciones, conexión a internet y autenticación de cuentas, generando frustración entre usuarios de América Latina, Europa y Asia.
Las fallas comenzaron a reportarse durante la tarde del jueves, cuando múltiples personas denunciaron en redes sociales que sus televisores dejaron de funcionar correctamente. Entre los principales síntomas se encuentran: pantallas en negro, mensajes de error al intentar conectarse a servicios como Netflix, YouTube o Prime Video, y un bloqueo persistente en la pantalla de aceptación de Términos y Condiciones que nunca termina de cargar.
A través de sus canales de soporte técnico, Samsung reconoció públicamente la existencia del problema y confirmó que sus servidores de autenticación y servicios Smart Hub se encuentran experimentando fallas globales. “Somos conscientes del problema y nuestros equipos están trabajando para resolverlo lo más pronto posible”, indicó la empresa en un breve comunicado, sin ofrecer una fecha estimada para el restablecimiento total del servicio.
El fallo afecta a una amplia gama de modelos de Smart TV, sin importar su antigüedad o gama, y también ha impactado a otros dispositivos conectados del ecosistema Samsung, como barras de sonido y electrodomésticos inteligentes que dependen de la cuenta Samsung para su funcionamiento completo.
Expertos en tecnología han recomendado a los usuarios no reiniciar de fábrica sus televisores, ya que esto no soluciona el problema y puede complicar el acceso posterior una vez que se restablezca la conexión con los servidores. En su lugar, aconsejan esperar pacientemente a que la empresa solucione el fallo desde sus sistemas centrales.
El hashtag #SamsungDown se volvió tendencia en redes sociales, donde miles de personas han compartido sus experiencias, capturas de pantalla y reclamos a la empresa. Mientras tanto, servicios como DownDetector registraron un pico de reportes durante la noche del jueves, confirmando la magnitud global del incidente.
Hasta el momento, Samsung no ha emitido un comunicado oficial más amplio, ni ha ofrecido compensaciones o soluciones alternativas para los usuarios afectados. La caída ha puesto sobre la mesa un debate urgente sobre la dependencia de servicios en la nube para funciones esenciales de dispositivos electrónicos de uso cotidiano.
¿Tu televisión Samsung también falló? Cuéntanos tu experiencia y qué modelo estás utilizando.
mi televisor prende y se pone negra y despues ya no prende mejor la desconecte y la tengo en un rincon
Yo también tengo ese problema de conección a YouTube
Mi televisor enciende y se pone pantalla negra
Mi televisor se le puso una raya negra original y no carga el internet